Liên hệ với đội ngũ hỗ trợ 8live
Mỗi yêu cầu gửi tới trung tâm chăm sóc thành viên đều được ghi nhận theo mã ticket riêng. Đội ngũ trực kênh hoạt động liên tục cho game điện tử, thể thao ảo và sảnh live, với thời gian phản hồi trung bình nằm trong phạm vi theo dõi nội bộ dưới 10 phút vào khung giờ ban ngày.
Hotline đa ngôn ngữ
Hotline được phân chia theo ngôn ngữ để rút ngắn thời gian chuyển tiếp giữa các bộ phận. Khi gọi vào số tương ứng, hệ thống tổng đài sẽ định tuyến trực tiếp tới nhân viên hỗ trợ bản ngữ.
| Ngôn ngữ | Số hotline |
|---|---|
| Tiếng Việt | 1900-1936 |
| Tiếng Hindi | +91-98765-43210 |
| Tiếng Anh (Mỹ) | +1-415-555-8688 |
| Tiếng Anh (Anh) | +44-2071-868800 |
| Tiếng Thái | +66-21868800 |
| Tiếng Nhật | +81-3186888000 |
| Tiếng Hàn | +82-218688000 |
Lưu ý: cuộc gọi quốc tế áp dụng cước phí của nhà mạng địa phương. Nếu không tiện gọi điện, hãy chuyển sang kênh email hoặc biểu mẫu bên dưới.
Được tin chọn44 Trần Hưng Đạo, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Email hỗ trợ: [email protected]
Hotline tiếng Việt: 1900-1936
Giờ tiếp nhận trực tiếp: 09:00 - 18:00 (thứ Hai đến thứ Sáu)
Kênh chuyên biệt
- Tài khoản & xác minh KYC: [email protected] (tiêu đề "KYC")
- Thanh toán & nạp rút: [email protected] (tiêu đề "PAYMENT")
- Khiếu nại nội dung game: [email protected] (tiêu đề "COMPLAINT")
- Báo cáo lỗi kỹ thuật: [email protected] (tiêu đề "BUG")
- Chơi có trách nhiệm: [email protected] (tiêu đề "RG")
Khi nào nên kích hoạt?
Nếu cảm thấy thời gian dành cho game điện tử ảnh hưởng tới công việc, học tập hoặc tài chính cá nhân, hãy chủ động sử dụng nhóm công cụ tự giới hạn được tích hợp trong tài khoản.
- Giới hạn thời gian phiên chơi theo phút hoặc giờ
- Giới hạn ngân sách nạp theo ngày, tuần, tháng
- Khóa tạm thời tài khoản từ 24 giờ đến 30 ngày
- Tự loại trừ dài hạn từ 6 tháng trở lên
Mọi yêu cầu khóa tài khoản trên 7 ngày, sau khi đã xác nhận, sẽ không thể hủy ngược trong khoảng thời gian đã chọn. Đây là cơ chế bảo vệ thành viên khỏi quyết định bốc đồng.
Gửi email vào cuối tuần có được phản hồi không?
Có, email được tiếp nhận liên tục mọi ngày trong tuần kể cả ngày lễ.
Tôi cần chuẩn bị những gì trước khi liên hệ về vấn đề nạp rút?
Để rút ngắn thời gian xử lý, hãy chuẩn bị sẵn các thông tin sau trước khi mở ticket:
- Mã thành viên và email đăng ký
- Mã giao dịch ngân hàng hoặc ví điện tử
- Ảnh chụp màn hình kết quả thanh toán
- Thời gian thực hiện giao dịch (giờ, ngày)
Có thể liên hệ trực tiếp tới văn phòng không?
Văn phòng đại diện tại quận 1 chỉ tiếp nhận lịch hẹn đặt trước qua email, ví dụ trường hợp ký kết hợp tác doanh nghiệp hoặc làm việc với cơ quan chức năng.
Hotline và biểu mẫu khác nhau thế nào về tốc độ phản hồi?
Hotline phù hợp với tình huống khẩn cấp, được trả lời ngay trong cuộc gọi. Biểu mẫu phù hợp với yêu cầu cần đính kèm hình ảnh và log, thời gian phản hồi trong phạm vi theo dõi nội bộ thường dưới một giờ. So với email thuần túy, biểu mẫu giúp định tuyến đúng bộ phận ngay từ đầu.
Nếu không hài lòng với câu trả lời, tôi có thể khiếu nại tiếp ở đâu?
Yêu cầu khiếu nại nâng cấp được gửi tới email [email protected] với tiêu đề "ESCALATION" kèm mã ticket cũ. Cấp giám sát sẽ rà soát lại toàn bộ log và phản hồi bằng văn bản trong vòng 72 giờ làm việc.
- Không cung cấp mật khẩu tài khoản cho bất kỳ nhân viên nào - nhân viên hợp lệ sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu
- Cảnh giác với các số điện thoại, email giả mạo thương hiệu; chỉ tin tưởng thông tin được công bố trên trang này
- Chỉ tải tệp tin từ liên kết được gửi qua email chính thức kết thúc bằng @8livex.org
- Cuộc gọi đến hotline có thể được ghi âm phục vụ mục đích đào tạo và kiểm soát chất lượng
- Người dùng dưới 18 tuổi không thuộc đối tượng phục vụ; vui lòng không gửi yêu cầu mở tài khoản
Thông tin hỗ trợ và xác minh
Đội ngũ hỗ trợ 8live tiếp nhận yêu cầu liên quan đến tài khoản, quyền riêng tư, tự hạn chế chơi game và phản hồi nội dung. Email: [email protected]. Hotline: +84 28 7300 6688.
Tầng 8, 68 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam